home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 10921 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.1 KB
  1. Path: castle.nando.net!news
  2. From: someone@nando.net (Doug Nadel)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: US Robotics: No customer support???
  5. Date: Sat, 13 Apr 1996 15:43:34 GMT
  6. Organization: Nando.net Public Access
  7. Message-ID: <316fca16.163841@news.nando.net>
  8. References: <316f0af5.918510@news.nando.net> <4kn6nt$phc@mule2.mindspring.com>
  9. NNTP-Posting-Host: grail1716.nando.net
  10. X-Newsreader: Forte Agent .99d/16.182
  11.  
  12. On 13 Apr 1996 03:23:41 GMT, fdrennon@pobox.com (Floyd Drennon) wrote:
  13.  
  14. >In message <316f0af5.918510@news.nando.net> - someone@nando.net (Doug Nadel)
  15. >writes:
  16. >
  17. >:>tried several times to get me to wait 1/2 hr on a long distance line
  18. >:>for TECH SUPPORT TO FILL AN ORDER !?!?!  Finally I said 'you sold it
  19. >:>to me.  If you don't think it is your job, take my name and address
  20. >:>and find out who's job it is and get them to do it.'    The result...
  21. >:>absolutely nothing.
  22. >
  23. >Upgrades ARE handled by Tech Support. 
  24. >
  25. >If you knew the order was bad, why didn't you just reenter it on the BBS? 
  26. >Sounds like USR isn't the only one with a problem.
  27. >
  28. >-------------------------------------------------------------------
  29. >Floyd Drennon <fdrennon@pobox.com>
  30. >OS/2 & Lan Server Certified Instructor
  31. >Comp-U-Comm - Computer & Communication Consultants
  32. >-------------------------------------------------------------------
  33. >
  34. First of all, I did go through the BBS.  Several times, with no
  35. response.  Second of all, I did go through tech support.  Many times.
  36. I've gotten promises from them, commitments, and absolutely nothing
  37. else.  Plus, I've paid for the upgrade, I've paid enough long distance
  38. charges, and the last time I called via telephone, the estimated wait
  39. time, (long distance again), was over 20 minutes.   As a customer, I
  40. expect the sales force to be concerned about their sales.  I don't
  41. care about the internal structure of the organization, and I
  42. especially don't expect to be given such simple commitments and not
  43. have them filled.  For that there is absolutely no excuse.
  44. (I work in tech support for another firm and I simply don't leave the
  45. office until all those commitments that can be satisfied quickly are)
  46. Doug
  47.